Retour- en restitutiebeleid

 

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Het wettelijke herroepingsrecht staat geheel los van ons commerciële retourbeleid van 45 dagen. Voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht gelden geen aanvullende beoordelingscriteria of vereisten voor bewijsmateriaal.

• Termijn en uitoefening:
  U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of telefoon. U kunt hiervoor desgewenst ook gebruikmaken van het standaard modelformulier voor herroeping, hoewel dit niet verplicht is.
• Terugzending van de goederen:
  Na het uitbrengen van de herroepingsmededeling dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag van melding, aan ons retour te zenden of te overhandigen.
• Terugbetaling en reikwijdte:
  Indien u het herroepingsrecht uitoefent, verwerken wij de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen na uw kennisgeving van herroeping voor alle ontvangen bedragen, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een leveringswijze boven de minimaal aangeboden standaardoptie). Dit geldt mits wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u een geldig verzendbewijs heeft overgelegd. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (betaalkaarten zoals Visa, MasterCard enzovoort).
  
• Kosten van de retourzending bij herroeping:
  De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening indien er sprake is van een herroeping zonder specifieke tekortkoming.
  Schatting retourkosten grote meubelen: Voor omvangrijke meubelstukken bedragen de geschatte werkelijke retourverzendkosten gemiddeld tussen € 35,00 en € 85,00, met een vooraf vastgesteld redelijk maximumbedrag van € 120,00 per zending binnen Nederland. Indien u gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel, wordt dit vastgestelde bedrag direct in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Wettelijke conformiteit, verborgen gebreken en garanties

• Wettelijke conformiteit (2 jaar vanaf levering):
  Wij garanderen dat het geleverde meubilair aan de overeenkomst voldoet. Vanaf de feitelijke levering geldt een vaste aansprakelijkheidstermijn van twee jaar voor non-conforme producten. Binnen deze termijn hebt u bij non-conformiteit recht op gratis reparatie of gratis omruiling. Indien reparatie of omruiling niet mogelijk is of onevenredig duur uitvalt, hebt u recht op een passende prijsverlaging of ontbinding van de koopovereenkomst.
  
• Aanspraak op verborgen gebreken:
  De bescherming tegen verborgen gebreken vormt een zelfstandig stelsel en staat los van de reguliere conformiteitsgarantie. De verjaringstermijn van de vordering wegens verborgen gebreken vangt aan op de dag waarop het gebrek daadwerkelijk is ontdekt (en niet op de leveringsdatum), met een maximale vorderingstermijn van 6 jaar na ontdekking, mits tijdig aangemeld.
• Vrijwillige zesjarige structurele bescherming:
  In aanvulling op de tweejarige conformiteitsaansprakelijkheid bieden wij een vrijwillige structurele beschermingstermijn van 6 jaar voor dragende binnenmeubelframes (zoals massief houten kernconstructies en stalen verbindingsdelen). De termijn van deze extra toezegging vangt uniform aan op de dag van fysieke levering van het product. Dit doet geen afbreuk aan uw dwingende rechten.
• Klachtenbehandeling:
  Na ontvangst van een formele klacht over gebreken of conformiteit verstrekken wij binnen uiterlijk 14 kalenderdagen een inhoudelijk antwoord. Deze reactietermijn staat los van de daadwerkelijke uitvoeringsduur die nodig is voor eventuele technische reparatie, vervanging of afronding van de terugbetaling.

Commercieel 45-dagen retour- en ruilbeleid (Vrijwillig)

Naast en na afloop van de 14 dagen herroepingstermijn bieden wij een verlengde commerciële retourtermijn tot 45 kalenderdagen na ontvangst van het meubel. Dit commerciële beleid laat uw wettelijke rechten onverlet.

Voorwaarden en verzoeken:
Voor after-sales retourverzoeken kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken, en wij zullen helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

Toepasselijke omstandigheden voor 45-dagen retour of ruil:

• Uiterlijke beschadigingen of zichtbare afwijkingen aan het meubel.
• Technische of kwalitatieve mankementen.
• Ernstige geurproblemen of aanzienlijke kleurverschillen ten opzichte van de weergave.
• Levering van een verkeerd artikel (niet overeenkomend met de bestelling).
• Retournering zonder specifieke reden (binnen de 45 dagen).

Staat van het geretourneerde artikel:
Voor commerciële retouren moet het meubelstuk in nieuwe, ongebruikte staat verkeren, compleet met alle toebehoren en onderdelen, afgezien van de noodzakelijke handelingen om de aard en werking van het meubel vast te stellen zoals men dat in een fysieke winkel zou doen.

Uitvoeringsprocedures voor commercieel retourneren en ruilen

Retourproces (Geldteruggaaf)

• Neem contact met ons op via e-mail: customer@geldormont.com of telefonisch via: +81 43-278-4912 om uw retouraanvraag in te dienen. Voor after-sales retourverzoeken kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken, en wij zullen helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden, aangevuld met betalingsbewijs, reden en relevante foto's of video's.
• Onze klantenservice behandelt uw verzoek onverwijld. Bij toekenning ontvangt u via uw contactgegevens het formele retouradres om het meubel terug te sturen.
• U verzendt het meubel naar het door ons aangewezen adres en wij wachten de fysieke ontvangst af.
• Na ontvangst controleren wij de staat van het meubel direct op basis van de gemelde situatie. Na goedkeuring van de inspectie zetten wij de terugbetaling direct in gang.

Ruilproces

• Neem contact met ons op via e-mail: customer@geldormont.com of telefonisch via: +81 43-278-4912 om een omruiling aan te vragen, onder vermelding van bestelnummer, betalingsbewijs, reden en ondersteunende foto's of video's.
• De klantenservice verwerkt uw verzoek onmiddellijk en verstrekt u na goedkeuring het specifieke retouradres.
• U stuurt het oorspronkelijke meubelstuk naar het opgegeven adres.
• Na aankomst en fysieke inspectie verwerken wij de omruiling binnen 1 tot 3 werkdagen. De verwachte levertijd van het nieuwe vervangende meubel bedraagt 7 tot 10 werkdagen op uw afleveradres.

Terugbetalingen, kosten en tarieven

• Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd:
  Terugbetalingen worden teruggestort op de creditcard- of bankkaartrekening (Visa, MasterCard, enz.) die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank of kaartuitgever wordt het bedrag naar verwachting binnen 1 tot 5 werkdagen bijgeschreven. Mocht het bedrag na deze termijn niet zichtbaar zijn, neem dan direct contact met ons op.
• Toedeling van de retourverzendkosten:

• • Kosten voor onze rekening: Indien de retour of omruiling het gevolg is van uiterlijke schade, kwaliteitsgebreken, ernstige geur, substantiële kleurafwijkingen of levering van een onjuist artikel, dragen wij de volledige retourverzendkosten.

  • Kosten voor rekening van de klant: Bij een retourzending zonder opgave van redenen binnen het commerciële venster komen de transportkosten voor uw rekening.

• Inbegrepen retourlabel en vervanging:
  In elk meubelpakket is standaard een retourlabel bijgevoegd om het retourtransport te vergemakkelijken. Mocht het label ontbreken of beschadigd zijn, neem dan contact met ons op om kosteloos een digitaal vervangend label per e-mail te ontvangen dat u zelf kunt afdrukken. Indien u dit label gebruikt voor een retourzending zonder reden, wordt het bedrag voor de meubelverzendkosten (maximaal € 120,00) verrekend met uw terugbetaling.

Aanvullende voorwaarden

• Behandeling van gegevens (Privacy en Gegevensbescherming):
  Persoonsgegevens die u verstrekt in het kader van retour- of garantieaanvragen (zoals naam, adres, betaalbewijzen en communicatiegeschiedenis) worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de herroeping, retourzending of omruiling. Wij bewaren deze gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de administratieve en financiële verantwoording.
• Staat van het geretourneerde meubel en verpakking:
  Binnenshuismeubelen dienen zorgvuldig te worden gedemonteerd (indien van toepassing) en in de originele of gelijkwaardige stevige beschermende verpakking te worden verzonden om transportschade te voorkomen. U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een manier van omgaan met de goederen die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het meubel vast te stellen.
• Geschillen en buitengerechtelijke regeling:
  Bij klachten adviseren wij u te allen tijde eerst contact met onze klantenservice op te nemen. Wij streven ernaar elk geschil in onderling overleg en binnen de gestelde 45 dagen op te lossen.

Aansprakelijkheidsverklaring

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade veroorzaakt door onjuiste montage door de klant, onoordeelkundig gebruik, overbelasting van meubelstukken of het niet opvolgen van de meegeleverde onderhoudsinstructies voor binnenshuismeubilair. Onze totale aansprakelijkheid blijft te allen tijde beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende meubelstuk, behoudens bepalingen van dwingend recht.

Contactinformatie

Voor alle vragen over herroeping, retourneren, omruilen of klachten kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 幕張西1-24-6, 千葉市美浜区, 千葉県 2610026, Japan
Telefoon: +81 43-278-4912
E-mail: customer@geldormont.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

 

Verzendvoorwaarden

 

Bezorggebied

Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Behalve Nederland worden andere landen niet ondersteund voor levering.

Verzendkosten

• Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 70,00 of meer (inclusief € 70,00) is de verzending volledig gratis.

• Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 70,00 brengen wij een vast verzendtarief van € 17,99 in rekening.

Belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen in onze online winkel zijn volledig transparant. Alle belastingen, eventuele invoerrechten en gerelateerde administratieve inklaringskosten zijn reeds inbegrepen in de productprijs. U hoeft bij bezorging aan de deur of achteraf gegarandeerd geen enkele extra of verborgen vergoeding te betalen.

Besteldeadline en verwerkingstijd

• Uiterste besteltijd (Cut-off time): Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 18.00 uur (Midden-Europese tijd, CET) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag nog in behandeling genomen. Bestellingen die na dit tijdstip of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

• Verwerkingstijd: Na acceptatie van uw bestelling hebben wij 1 tot 3 werkdagen nodig om uw meubelen zorgvuldig te controleren, te verpakken en gereed te maken voor overdracht aan de logistieke partner.

Transittijd en totale levertijd

Geschatte transittijd: Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, bedraagt de geschatte transporttijd 7 tot 10 werkdagen.

Aanbevolen termijn voor meldingen

Om eventuele vragen, beschadigingen of afwijkingen zo snel en zorgvuldig mogelijk voor u op te lossen, adviseren wij u om eventuele onvolkomenheden binnen 2 werkdagen na ontvangst aan ons te melden. Houd er rekening mee dat dit een praktische aanbeveling is ter bevordering van een vlotte verwerking; het niet nakomen van deze aanbevolen termijn heeft op geen enkele wijze invloed op uw geldende rechten als consument.

Vervoerders

Om een betrouwbare en veilige verzending van onze meubelen te waarborgen, werken wij samen met professionele vervoerders, waaronder UPS, FedEx en DHL.

Bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een e-mail ter bevestiging met uw bestelnummer, de factuur en de toewijzing van de logistieke vervoerder met trackinginformatie. U kunt de bezorgstatus op elk gewenst moment volgen door op onze website naar de pagina "Bestelling volgen" te gaan en daar uw e-mailadres of telefoonnummer in combinatie met uw bestelnummer in te voeren.

Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

• Beschadigde of verloren producten: Indien een product tijdens het transport beschadigd raakt of verloren gaat, nemen wij hiervoor de volledige verantwoordelijkheid. Na verificatie zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een nieuw vervangend product of een volledige terugbetaling.

• Wijziging of annulering tijdens transport: Zodra een bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, kan deze tijdens het transport niet meer rechtstreeks worden gewijzigd of geannuleerd. Na ontvangst van uw pakket kunt u gebruikmaken van onze reguliere retourprocedure.

• Afleveradres en verantwoordelijkheid: U bent als klant verantwoordelijk voor het correct en volledig opgeven van het afleveradres. Indien een zending niet kan worden bezorgd door toedoen van een onvolledig of onjuist opgegeven adres, kunnen eventuele extra kosten voor heraanbieding of retour voor uw rekening komen.

Aandachtspunten bij ontvangst

Bij aflevering van uw meubelen verzoeken wij u om de buitenverpakking direct nauwkeurig te inspecteren op zichtbare transportschade. Indien de verpakking zware beschadigingen of openingen vertoont, verzoeken wij u dit direct aan te geven bij de bezorger en hier een aantekening van te laten maken op het ontvangstbewijs. Wij raden tevens aan om foto’s te maken van de verpakking voordat u deze opent.

Mislukte bezorgpogingen

Indien u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de vervoerder een bezorgbericht achterlaten of het pakket bezorgen bij een nabijgelegen afhaalpunt. Indien het pakket na meerdere pogingen of na het verstrijken van de afhaaltermijn aan ons wordt geretourneerd, nemen wij contact met u op om een nieuwe leveringsafspraak te maken.

Wijze van levering en montage

Onze meubelen worden standaard tot aan de eerste drempel van het pand op de begane grond bezorgd. Tenzij op de productpagina uitdrukkelijk anders is vermeld, betreft het zelfmontageartikelen en worden deze geleverd inclusief duidelijke montage-instructies en benodigde montage-onderdelen.

Contactgegevens

Heeft u vragen over deze verzendvoorwaarden of over de bezorging van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op:

Adres: 幕張西1-24-6, 千葉市美浜区, 千葉県 2610026, Japan
Telefoon: +81 43-278-4912
E-mail: customer@geldormont.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)